Tag Archives: решение конфликтов

Основные стратегии поведения в конфликте

Автор: Михаил Анатольевич Гончаров, доктор экономических наук, профессор кафедры государственного управления и менеджмента РЭА им. Г.В. Плеханова. В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, …

Читать далее »

17 шагов для разрешения конфликтов

Автор: эксперт Анатолий Яковлевич Анцупов, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ, автор первого отечественного учебника по конфликтологии. Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив …

Читать далее »

Ступени разрешения конфликта

Автор: Киф Ладман (Keith Ludman), специалист по корпоративной культуре, автор книги «The Corporate Mystic». Материал публикуется в сокращенном переводе с английского. Разбирать жалобы — наверное, самое трудное в обязанностях менеджера. Мы предлагаем несколько практических советов, как справиться с этой неприятной задачей. Многим менеджерам легче свести воедино тысячи нитей, чтобы получился отличный товар, чем разобраться с жалобой сотрудника. Работать с жалобами …

Читать далее »

Конфликтогены

Конфликтогены

Автор: Николай Ивaнoвич Тимченко, член Международной академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ) Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова — « рождающий конфликты», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий». Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает …

Читать далее »

Операция О или КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ РАЗДРАЖЕНИЯ

Операция «О» или КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ РАЗДРАЖЕНИЯ Чувство гнева и страх легко могут создать конфликтную ситуацию. Они могут возникнуть в любом конфликте и в последующем служить для него питательной средой. Очень важно дать другим освободиться от раздражения, прочих отрицательных эмоций для того, чтобы расчистить путь к решению проблемы. А также необходимо научиться побеждать собственный гнев. Но одно дело подумать о …

Читать далее »