Daily Archives: 27.01.2009

Ступени разрешения конфликта

Автор: Киф Ладман (Keith Ludman), специалист по корпоративной культуре, автор книги «The Corporate Mystic». Материал публикуется в сокращенном переводе с английского. Разбирать жалобы — наверное, самое трудное в обязанностях менеджера. Мы предлагаем несколько практических советов, как справиться с этой неприятной задачей. Многим менеджерам легче свести воедино тысячи нитей, чтобы получился отличный товар, чем разобраться с жалобой сотрудника. Работать с жалобами …

Читать далее »